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“24365”热线与群众心连心

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近日,家住南部县的陈女士把一面写有“为民解忧,服务百姓”的锦旗送到南部县“24365”市民服务中心。“谢谢你们,没有你们的话,我可真不知道该怎么办了!”陈女士感激地说。

事情经过是这样的,陈女士的家是位于底楼的一处门面房,因建设时设计不合理,室内地面低于屋外排水沟,经年累月渗水严重,墙皮多处脱落,做了多次防水都不管用。前不久,她将这一问题反映给南部县“24365”市民服务中心。该中心工作人员在查勘属实后,很快协调督促住建、物业等有关单位启动维修基金申请使用程序,并帮助寻找专业团队,通过改造管道、疏通排水沟、再做防水“三管齐下”的方式,帮助她解决了难题。

热情接待完陈女士,该中心工作人员又继续投入忙碌的工作。“这种情况很常见,中心每天都会接到很多这样的群众来电。‘24365’就是24小时、365天不间断提供在线服务。”该中心负责人陈倩说。

据陈倩介绍,南部县“24365”市民服务中心是南部县纪委监委为着力解决联系服务群众“最后一公里”问题而建设的公共信息服务平台,全天候为群众提供政策咨询、生活服务、信息查询等服务。该中心将全县党政企事业单位的联系方式、审批事项等信息纳入平台数据库,并对职能部门所辖的行业资源信息收集汇总,构建了完备的党政资源、市场资源体系,精准对接群众生活需求。该中心实行线上“诉求处理”、现场“阳光问政”相结合,对热线反映的问题和诉求,采取“热线受理、线下协调、跟踪督办、限期回访”专项处理模式,第一时间向相关行业部门、乡镇(街道)定向反馈,并通过媒体和痕迹管理等方式跟踪督办,规定1天接件、5天跟踪、7天办结、办结后3个工作日内回访群众满意度;对处理进度滞后、群众反映集中的问题,由南部县纪委监委通过“阳光问政”的方式,深入剖析问题根源,推动整改落实。

一组数据显示,2021年1至4月,南部县“24365”市民服务中心累计受理群众来电10.8万通,推动解决脱贫攻坚、城市改造等重点领域的民生诉求和房产纠纷、垃圾处理等群众生产生活类诉求5.4万余件(次)。针对群众反映集中的节庆保障等问题,组织开展“阳光问政”活动两次,搜集意见建议7条,现场解答解决群众诉求18件,书面跟踪督办问题13个。

市纪委监委相关负责人说,南部县“24365”市民服务中心是市纪检监察机关坚持以人民为中心,构建多部门协调联动、多平台同向发力的良好格局,为群众解决急难愁盼的一个缩影。在南充除“24365”外,全市的“96960”“12345”等热线都在为民服务解难题方面发挥了很好的作用。线上发力,线下努力,市纪委监委还采取市上主导、市县联动的方式,推出了联村清风行、纪检干部进村入户活动,协调帮助解决群众生产生活中遇到的实际困难,受到群众好评。(南充日报社全媒体记者 李双早)

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